Le parcours d’un client Swiss Energie Marseille commence souvent par un démarchage insistant et se termine par des menaces. Entre les deux, un tissu de mensonges commerciaux destiné à faire signer le plus vite possible. Les témoignages s’accumulent et dessinent le portrait d’une entreprise qui a élevé la tromperie au rang de méthode commerciale.
Quand le démarchage devient harcèlement
Swiss Energie Marseille ne recule devant rien pour décrocher une signature. Le démarchage téléphonique agressif est la norme. Les commerciaux se présentent comme de simples « techniciens » venus faire un diagnostic gratuit, avant de transformer la visite en séance de vente à haute pression.
Le mode opératoire type :
Créer un sentiment d’urgence artificiel → Présenter des aides fictives qui « expirent bientôt » → Obtenir une signature dans la foulée → Empêcher toute comparaison ou vérification.
Ce client témoigne de ce qui arrive quand on ose poser des questions :
« Après avoir demandé des précisions et manifesté des réticences, j’ai reçu 13 appels téléphoniques me menaçant d’une mise en contentieux si je voulais modifier le devis. Je me suis donc rétracté. À fuir absolument. Technicien menteur affirmant que MaPrimeRénov’ de 5 000 € s’appliquait aux panneaux photovoltaïques. »
⭐ 1/5 – 13 appels de menaces pour un simple devis
Le commercial Thomas : portrait d’un menteur en série
Un nom revient dans plusieurs témoignages : Thomas. Ce commercial est cité par différents clients, et les accusations sont toujours les mêmes.
| Ce que Thomas promet | La réalité |
|---|---|
| « MaPrimeRénov’ de 5 000 € pour vos panneaux » | FAUX – Les PV ne sont pas éligibles |
| « Prêt à taux zéro garanti » | FAUX – Jamais obtenu par aucun client |
| « Le devis est révisable à tout moment » | FAUX – Devient un contrat ferme immédiatement |
| « Les intérêts Sofinco sont pris en charge » | FAUX – Comptés dès le déblocage des fonds |
| « On participe aux réparations des dégâts » | FAUX – Promesse en l’air, aucun suivi |
Ce témoignage nomme directement le commercial et détaille l’ampleur des dégâts :
« Grosse arnaque ! Le commercial Thomas est un menteur. L’équipe a détruit le compteur électrique, nous avons dû changer le chauffe-eau à nos frais. Ils devaient participer mais c’était une promesse en l’air. Attention également avec Sofinco car les intérêts sont comptés dès le départ alors que le commercial Thomas nous avait assuré que tout était pris en charge. Et bizarrement, il a changé de numéro. Un conseil : Fuyez ! »
⭐ 1/5 – Dégâts matériels + commercial introuvable
Ce qui frappe, ce n’est pas un commercial isolé qui dérape. C’est un script de vente conçu pour tromper. Chaque promesse impossible est calibrée pour lever les dernières objections et arracher la signature.
30 000 € pour une installation qui en vaut 14 000 : les chiffres de l’arnaque
Le mensonge sur MaPrimeRénov’ n’est pas qu’un argument de vente, c’est le levier qui justifie un prix délirant :
| Elément | Promesse Swiss Energie | Réalité du marché |
|---|---|---|
| Prix installation 6 kWc | 30 000 € | 12 000 à 16 000 € |
| MaPrimeRénov’ PV | 5 000 € annoncés | 0 € (non éligible) |
| Prêt à taux zéro | Garanti à l’oral | Jamais obtenu |
| Intérêts Sofinco | « Tout est pris en charge » | Comptés dès la signature |
| Coût réel pour le client | « Autofinancé par les économies » | 30 000 € + intérêts + 0 € de prime |
Ce client détaille comment le mécanisme de surfacturation fonctionne concrètement :
« Sollicité pour la pose de photovoltaïques, j’ai rencontré un technicien qui ne m’a donné que de fausses informations car ces panneaux ne sont pas concernés par MaPrimeRénov’. La puissance conseillée était exagérée, le prix demandé (30 000 € pour 6 kWc) est 2 fois plus élevé que la moyenne. Il m’a fait signé un devis « indispensable pour obtenir un accord sur MaPrimeRénov' » qui n’existe pas, m’indiquant que le devis pouvait se réviser sans problème. »
⭐ 1/5 – Prix x2, prime fictive, devis piège
Rétractation : quand Swiss Energie sort les griffes juridiques
Le réveil est brutal pour les clients qui découvrent la supercherie. Swiss Energie passe instantanément de la séduction à l’intimidation.
Le processus d’escalade :
- Le client découvre que les primes promises n’existent pas
- Il demande une modification ou annulation du devis
- Swiss Energie déclenche un harcèlement téléphonique
- Les menaces de « mise en contentieux » pleuvent
- Le client, intimidé, cède ou se rétracte in extremis
Cette stratégie de terreur fonctionne malheureusement sur de nombreux clients, notamment les personnes âgées. Rappelons que le délai de rétractation de 14 jours existe précisément pour protéger les consommateurs contre ce type de pratiques. Mais Swiss Energie semble considérer que la loi ne s’applique pas &agr
Cette stratégie de terreur fonctionne malheureusement sur de nombreux clients, notamment les personnes âgées. Rappelons que le délai de rétractation de 14 jours existe précisément pour protéger les consommateurs contre ce type de pratiques. Mais Swiss Energie semble considérer que la loi ne s’applique pas à elle.
📋 Rappel légal : En cas de démarchage à domicile, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter, sans justification et sans pénalité (article L221-18 du Code de la consommation). Aucune entreprise ne peut vous menacer pour exercer ce droit.
Installations bâclées : quand l’incompétence met des vies en danger
Les mensonges commerciaux seraient déjà graves en eux-mêmes. Mais Swiss Energie va plus loin : les installations elles-mêmes sont dangereuses. Fuites de gaz toxique, soudures improvisées, équipements défectueux dès la pose… Les techniciens envoyés ne semblent pas disposer des qualifications requises.
Ce témoignage révèle une mise en danger directe des occupants du domicile :
« Je tiens à exprimer mon profond mécontentement face à l’accumulation de malfaçons et au manque de professionnalisme de vos équipes. Le split installé s’est révélé défectueux, et la tentative de soudure pour colmater une fuite de gaz toxique par des techniciens qui ne semblaient pas qualifiés est particulièrement préoccupante pour la sécurité des occupants. C’est bien pour cela que je tiens absolument à prévenir les personnes de ne pas travailler avec cette entreprise pour ne pas subir de dommage ou de problèmes avec une mauvaise installation. »
⭐ 1/5 – Fuite de gaz toxique colmatée à la va-vite
Un autre client endure des pannes répétitives depuis six ans sans aucune prise en charge :
« Depuis l’installation de notre PAC air-air en juin 2020, nous n’avons que des problèmes et l’entreprise refuse de reconnaître ses torts. Pompe de relevage défaillante, changée déjà 2 fois en 6 ans ! Aucun retour de leur part ni intervention depuis notre demande. Entreprise peu fiable avec un SAV peu réactif. À éviter. »
⭐ 1/5 – 6 ans de pannes, zéro solution
Dossier ENEDIS : votre installation ne sert à rien sans raccordement
Même quand l’installation est posée (aussi mal soit-elle), elle reste inutilisable. Swiss Energie s’engage contractuellement à finaliser le raccordement auprès d’ENEDIS et à obtenir la prime à l’autoconsommation.
| Action | Délai | Comment |
|---|---|---|
| Rétractation | 14 jours après signature | Lettre recommandée avec AR, aucune justification nécessaire |
| Signalement DGCCRF | À tout moment | Via SignalConso (signal.conso.gouv.fr) |
| Association de consommateurs | À tout moment | UFC-Que Choisir ou CLCV de votre département |
| Mise en demeure | Après relances sans réponse | Lettre recommandée détaillant les manquements contractuels |
| Action en justice | Si préjudice > 5 000 € | Tribunal judiciaire, avocat spécialisé droit conso |
Dans les faits : rien n’est transmis, les dossiers dorment, et les clients se retrouvent avec des panneaux décoratifs à 30 000 €.
Notre verdict
Swiss Energie Marseille cumule tous les signaux d’une entreprise frauduleuse : mensonges sur les aides, prix gonflés au double du marché, harcèlement des clients qui contestent, installations dangereuses, SAV inexistant, et établissements qui ferment les uns après les autres. Quand un commercial change de numéro après la vente, le message est clair : il sait que vous allez vouloir le rappeler pour vous plaindre.
Ne signez rien lors d’un premier rendez-vous. Exigez la certification RGE QualiPV. Comparez trois devis minimum. Et si le mot « MaPrimeRénov' » est prononcé pour des panneaux solaires, montrez la porte au commercial. Votre transition énergétique mérite un partenaire fiable, pas un escroc pressé.
